Γενικοί όροι συναλλαγών

Για την επίσκεψη στον ιστότοπο https://neebo.gr/ και την αγορά προϊόντων από αυτόν ισχύουν οι ακόλουθοι γενικοί όροι συναλλαγών:

Πωλητής ή πάροχος του ηλεκτρονικού καταστήματος

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Αριθμός μητρώου: 8913242000

Αριθμός φορολογικού μητρώου: SI 37822900

Email: info@neebo.gr

(εφεξής: «εταιρεία»)

Η εταιρεία pr3viz spletna trgovina d.o.o. είναι εγγεγραμμένη από τις 12.07.2021 στο επιχειρηματικό και δικαστικό μητρώο της AJPES με αριθμό μητρώου 8913242000. Η εταιρεία υπόκειται σε φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ).

Εισαγωγικοί ορισμοί

- Ηλεκτρονικό κατάστημα ηλεκτρονικό κατάστημα https://neebo.gr/ (εφεξής: ηλεκτρονικό κατάστημα): το ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι προσβάσιμο στη διεύθυνση https://neebo.gr/ μαζί με τους σχετικούς υποτομείς, τους διακομιστές και την υπόλοιπη υποδομή μέσω της οποίας διατίθεται στον αγοραστή η προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος,
- pr3viz spletna trgovina d.o.o. (εφεξής: εταιρεία): είναι ο δημιουργός και πάροχος του ηλεκτρονικού καταστήματος και ο πωλητής των σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών που αναφέρονται στα διάφορα τμήματά του.
- Γενικοί όροι συναλλαγών του ηλεκτρονικού καταστήματος https://neebo.gr/ (εφεξής: Γενικοί Όροι): με τους παρόντες Γενικούς Όρους η εταιρεία ρυθμίζει τη σύναψη συμβάσεων εξ αποστάσεως με καταναλωτές μέσω διαδικτύου για την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, τον Νόμο περί ηλεκτρονικού εμπορίου στην αγορά, τον Νόμο περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τις λοιπές νομοθετικές και κανονιστικές πράξεις, πρόκειται για υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας, για την οποία η εταιρεία οφείλει να παρέχει τις παρούσες πληροφορίες. Η τελευταία έκδοση των Γενικών Όρων είναι μόνιμα δημοσιευμένη στη διεύθυνση: https://neebo.gr/terms-and-conditions,
- προσφορά του ηλεκτρονικού καταστήματος: περιλαμβάνει αγαθά, αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες που η εταιρεία, η ίδια ή μέσω συνεργατών, προσφέρει στους καταναλωτές για αγορά εξ αποστάσεως. Ως προσφορά νοείται πάντοτε εκείνη που ήταν διαθέσιμη την ημέρα της αγοράς και περιλάμβανε τα κύρια χαρακτηριστικά των αγαθών, του περιεχομένου ή των υπηρεσιών στον βαθμό που αρμόζει στο μέσο αποθήκευσης και στα αντίστοιχα αγαθά, περιεχόμενο ή υπηρεσίες,
- ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που δημιουργούνται ή παρέχονται σε ψηφιακή μορφή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τμημάτων του και αποτελούν μέρος της προσφοράς του. Η αγορά μπορεί να αφορά εφάπαξ λήψη ή συνεχή παροχή του επιλεγμένου περιεχομένου, ανάλογα με τις αναφορές και τους ορισμούς στην αντίστοιχη προσφορά ή περιγραφή,
- ψηφιακή υπηρεσία: υπηρεσία που επιτρέπει στον καταναλωτή να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει δεδομένα σε ψηφιακή μορφή ή να έχει πρόσβαση σε αυτά, ή υπηρεσία που επιτρέπει την ανταλλαγή ψηφιακών δεδομένων ή άλλη αλληλεπίδραση με δεδομένα που μεταφορτώνει ή δημιουργεί ο καταναλωτής ή άλλοι χρήστες της υπηρεσίας,
- λειτουργικότητα: η ικανότητα αγαθών, ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας να εκτελούν τις λειτουργίες τους σύμφωνα με τον προορισμό τους,
- διαλειτουργικότητα: η ικανότητα αγαθών, ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας να λειτουργούν με υλισμικό ή λογισμικό διαφορετικό από εκείνο με το οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες του ίδιου είδους,
- επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής: χρήστης ή επισκέπτης): πρόσωπο που επισκέπτεται ή περιηγείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στις υποσελίδες του,
- αγορά: η σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως για επιλεγμένα προϊόντα, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες με ηλεκτρονική παραγγελία στη δημοσιευμένη τιμή, σύμφωνα με τις περιγραφές και προδιαγραφές της προσφοράς και τους Γενικούς Όρους που ισχύουν κατά την υποβολή της παραγγελίας,
- καταναλωτής: σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, φυσικό πρόσωπο που αποκτά ή χρησιμοποιεί αγαθά και υπηρεσίες για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή κερδοσκοπικής δραστηριότητάς του,
- αγοραστής: επισκέπτης ή καταναλωτής που ολοκλήρωσε επιτυχώς αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν δεν πληροί τον ορισμό του καταναλωτή, π.χ. η αγορά πραγματοποιείται από νομικό πρόσωπο, η εταιρεία δεν υποχρεούται να του παρέχει τις εγγυήσεις που οι παρόντες όροι απονέμουν στους καταναλωτές βάσει του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τον ενημερώσει μετά την παραγγελία ποια τμήματα των όρων διέπουν τη σχέση τους, και εκείνος μπορεί να αποφασίσει αν εμμένει στην παραγγελία,
- είδος / προϊόν / αγαθό: κάθε κινητό πράγμα που προσφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, συμπεριλαμβανομένης της ποσότητας, των προδιαγραφών, της λειτουργικότητας και των λοιπών χαρακτηριστικών της σχετικής περιγραφής,

υπηρεσία: εάν ο καταναλωτής αγοράσει, δηλαδή παραγγείλει, προσφερόμενη υπηρεσία, η εταιρεία δεσμεύεται βάσει των παρόντων όρων να την εκτελέσει εντός των προθεσμιών, στην ποσότητα και σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τα λοιπά χαρακτηριστικά της αντίστοιχης περιγραφής, ενώ ο καταναλωτής καταβάλλει την αναγραφόμενη τιμή,

σοβαρές διακοπές λειτουργίας: διακοπές που προκαλούν τη μη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, των σχετικών υποτομέων ή ειδικού τμήματός του και συνεπώς αδυναμία πρόσβασης, με ενδεχόμενη παρατεταμένη διακοπή της παροχής ή πρόσβασης σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες που, βάσει της περιγραφής τους, παρέχονται συνεχώς ή σε ειδικό τμήμα του καταστήματος,
Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών: ο Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών (ZVPot-1) (Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, «Uradni list RS», αριθ. 130/22), μαζί με τυχόν μεταγενέστερες τροποποιήσεις.

Ισχύς και εφαρμογή των Γενικών Όρων και σύναψη της σύμβασης πώλησης

Οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπουν την προσφορά και πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών στους καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και είναι μόνιμα διαθέσιμοι στη διεύθυνση https://neebo.gr/terms-and-conditions.

Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή αντίφασης μεταξύ των παρόντων όρων και άλλων εγγράφων της εταιρείας, εφαρμόζονται οι ειδικότερες διατάξεις για το αντίστοιχο αντικείμενο, εκτός εάν ο Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών απαιτεί την εφαρμογή ευνοϊκότερων διατάξεων για τον καταναλωτή.

Οι παρόντες όροι αποτελούν τη σύμβαση πώλησης μεταξύ εταιρείας και αγοραστή για τα επιλεγμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Η σύμβαση συνάπτεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς, όταν ο αγοραστής πατήσει το αντίστοιχα επισημασμένο κουμπί αγοράς ή υποβολής παραγγελίας, όπως περιγράφεται στην ενότητα «Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα και τεχνικά βήματα σύναψης της σύμβασης», και λάβει επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας στη διεύθυνση email που εισήγαγε ή στη διεύθυνση του εγγεγραμμένου λογαριασμού του, εφόσον αγοράζει ως εγγεγραμμένος χρήστης, υπό την προϋπόθεση ότι η εταιρεία δεν εφαρμόζει την εξαίρεση της ενότητας «Υπαναχώρηση της εταιρείας από τη σύμβαση».

Παρακαλούμε τους αγοραστές να διαβάζουν προσεκτικά τους παρόντες όρους πριν από οποιαδήποτε αγορά.

Τον αγοραστή δεσμεύει μόνο η τελευταία έκδοση των Γενικών Όρων που ισχύει τη στιγμή της αγοράς και είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://neebo.gr/terms-and-conditions.

Οι ήδη πραγματοποιημένες αγορές αξιολογούνται πάντοτε βάσει των Γενικών Όρων που ίσχυαν κατά την αντίστοιχη αγορά.

Εάν αρμόδιο δικαστήριο ή άλλη αρμόδια αρχή κρίνει διάταξη των παρόντων όρων άκυρη ή μη εκτελεστή για συγκεκριμένη αγορά εξ αποστάσεως, δηλαδή για τη συμβατική σχέση που δημιουργήθηκε μεταξύ καταναλωτή και εταιρείας μέσω της αγοράς και διέπεται από αυτούς τους όρους, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ, εφόσον είναι δυνατόν.

Καμία διάταξη δεν δημιουργεί σχέση αντιπροσώπευσης ή εταιρικής συνεργασίας μεταξύ της εταιρείας και του επισκέπτη ή αγοραστή.

Οι παρόντες όροι δεν ρυθμίζουν την προστασία προσωπικών δεδομένων ή τη χρήση cookies στο ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν παρέχουν τις πληροφορίες του άρθρου 13 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Αυτά καλύπτονται από τις Γενικές πληροφορίες για την προστασία προσωπικών δεδομένων, που δημοσιεύονται στη διεύθυνση: https://neebo.gr/privacy-policy.

Πνευματικά δικαιώματα και προστασία διανοητικής ιδιοκτησίας

Το κείμενο των παρόντων όρων και των άλλων νομικών εγγράφων, το σχετικό λογισμικό, όλες οι βάσεις δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής, διάταξης και σύνθεσής τους, και όλο το περιεχόμενο, όπως κείμενα, γραφικά, λογότυπα, σήματα, εικόνες και ηχογραφήσεις ή βίντεο, αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της εταιρείας ή των συνεργατών της.

Οι όροι άδειας χρήσης ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών που έχουν αναπτυχθεί από την εταιρεία ή τρίτους και προσφέρονται στο κατάστημα καθορίζονται ειδικότερα στις άδειες που περιλαμβάνονται στο αντίστοιχο περιεχόμενο ή υπηρεσία ή σε ειδικούς συνδέσμους.

Απαγορεύεται αυστηρά κάθε μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, μετάδοση, αναδημοσίευση, προβολή ή εκτέλεση του λογισμικού ή του περιεχομένου του καταστήματος.

Μεταβίβαση δικαιωμάτων επί των κριτικών και αξιολογήσεων προϊόντων των χρηστών (δημιουργών)

Υποβάλλοντας κριτική, αξιολόγηση ή σύσταση, ο χρήστης αποδέχεται ρητά τους όρους χρήσης της και επιτρέπει στην εταιρεία τη δημοσίευση μέρους ή ολόκληρου του κειμένου σε όλα τα ηλεκτρονικά και λοιπά μέσα δημόσιας επικοινωνίας.

Με την υποβολή κριτικής, περιγραφής ή αξιολόγησης, κάθε επισκέπτης (δημιουργός) παρέχει ρητά στην εταιρεία δωρεάν, αποκλειστικό, χρονικά και γεωγραφικά απεριόριστο δικαίωμα χρήσης του περιεχομένου. Περιλαμβάνονται ιδίως η αναπαραγωγή και ηλεκτρονική αναπαραγωγή, δημόσια προβολή ή εκτέλεση, έκθεση, διανομή και εμπορία με δικό της ή ξένο σήμα, μέσω δικού της ή ξένου δικτύου ή τρίτων μεταπωλητών, επεξεργασία, διασκευή, σύνθεση, αποσύνθεση, τροποποίηση, μετάφραση, ανάπτυξη, προσαρμογή, ενσωμάτωση και εγκατάσταση. Όλα αυτά ισχύουν τόσο για φυσικά όσο και για ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας ή διανομής, π.χ. χρήση στον ιστότοπο ή διαφήμιση στη σελίδα Facebook της εταιρείας.

Η εταιρεία μπορεί να ασκεί αυτά τα δικαιώματα μέσω συνδεδεμένων επιχειρήσεων και άλλων συμβατικών συνεργατών χωρίς ειδική συγκατάθεση του δημιουργού. Ο δημιουργός συμφωνεί ότι δεν απαιτείται πρόσθετη συναίνεσή του για την επεξεργασία ή περαιτέρω χρήση της κριτικής ή αξιολόγησης.

Ο δημιουργός διατηρεί πάντοτε όλα τα ηθικά δικαιώματα επί της κριτικής ή αξιολόγησής του.

Ο δημιουργός δεν μπορεί να απαιτήσει χρηματική ή άλλη αποζημίωση για την κριτική του, εκτός εάν αυτή προβλέπεται ρητά από τον νόμο.

Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να γράψει κριτική. Η εταιρεία ελέγχει όλες τις κριτικές πριν από τη δημοσίευση και δεν δημοσιεύει όσες είναι προσβλητικές, ακατάλληλες ή, κατά την κρίση της, δεν ωφελούν άλλους χρήστες και επισκέπτες.

Ως προσβλητικό και ακατάλληλο περιεχόμενο θεωρούνται σχόλια, περιγραφές ή κριτικές που:

περιέχουν προσβλητικό, δυσφημιστικό ή μεροληπτικό περιεχόμενο, απειλές ή υπαινιγμούς απειλών ή παρενόχλησης προσώπων, της εταιρείας ή τρίτων,
περιλαμβάνουν πληροφορίες ή συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους,
αποκαλύπτουν άσκοπα προσωπικά δεδομένα τρίτων,
περιέχουν ιούς, σκουλήκια υπολογιστών ή άλλους δυνητικά επιβλαβείς συνδέσμους, προγράμματα ή αρχεία.

Επιπλέον, ο χρήστης εγγυάται ότι το περιεχόμενο της κριτικής δεν:

περιέχει ψευδείς, ανακριβείς ή παραπλανητικές πληροφορίες,
παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα ή άλλες μορφές διανοητικής ιδιοκτησίας της εταιρείας ή τρίτων, εμπορικά απόρρητα ή δικαιώματα ιδιωτικότητας τρίτων.

Με την υποβολή κριτικής ο χρήστης εγγυάται ότι:

είναι ο μοναδικός δημιουργός και κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου,
γνωρίζει και συμφωνεί ότι τα δεδομένα αποθηκεύονται για δημοσίευση και τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με την αξιολόγηση, όπως αναφέρεται αναλυτικότερα στην ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.

Για τεχνικούς λόγους δεν είναι δυνατή η μεταγενέστερη αλλαγή αξιολόγησης. Αν θέλετε να αφαιρέσετε το σχόλιό σας, θα ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, το οποίο μπορείτε να στείλετε στη διεύθυνση email info@neebo.si.

Πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και ευθύνη για την αδιάλειπτη λειτουργία του

Για την επίσκεψη και χρήση του καταστήματος απαιτείται δικό σας μέσο επικοινωνίας ή συσκευή με κατάλληλο υλισμικό και λογισμικό που επιτρέπει τη μεταφορά, προβολή και ανταλλαγή δεδομένων και πληροφοριών μέσω διαδικτύου.

Η επίσκεψη και χρήση είναι δωρεάν, εκτός από τις συνήθεις και αναμενόμενες δαπάνες χρήσης του μέσου επικοινωνίας, όπως ηλεκτρικό ρεύμα, σύνδεση στο διαδίκτυο ή δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

Ο επισκέπτης ευθύνεται για τη σωστή λειτουργία, χρήση και προστασία της συσκευής του, π.χ. ασφάλεια κωδικών και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του οποίου ανταλλάσσονται σημαντικά μηνύματα για την αγορά, εγκατάσταση ενημερώσεων του προγράμματος περιήγησης και άλλου λογισμικού.

Παρά τις συνεχείς προσπάθειες της εταιρείας να παρέχει αναμενόμενη, ασφαλή, απρόσκοπτη και σωστή πρόσβαση και λειτουργία, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις ή διακοπές πρόσβασης εκτός του ελέγχου της, για τις οποίες δεν αναλαμβάνει ευθύνη.

Συνεπώς, η εταιρεία δεν ευθύνεται για περιορισμένη ή μη διαθέσιμη πρόσβαση στο κατάστημα ή τις συνέπειες διακοπών λειτουργίας, εκτός από όσα προβλέπονται ρητά για μη διαθεσιμότητα ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών στην ενότητα «Πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες και επιτρεπόμενες και σοβαρές διακοπές λειτουργίας». Ο επισκέπτης το αποδέχεται με την επίσκεψη και χρήση του καταστήματος.

Σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας, η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει όλες τις παραγγελίες που υποβλήθηκαν κατά τη μερική ή πλήρη μη λειτουργία του καταστήματος. Ενημερώνει όλους όσοι υπέβαλαν έγκυρη παραγγελία τότε και συμφωνεί μαζί τους ατομικά, το συντομότερο δυνατόν, την επιστροφή χρημάτων ή την παράδοση των προϊόντων.

Όριο ηλικίας για τη χρήση του καταστήματος και την υποβολή παραγγελίας

Η εταιρεία δεν δέχεται παραγγελίες από άτομα κάτω των 15 ετών ή με περιορισμένη ή ανύπαρκτη δικαιοπρακτική ικανότητα.

Τηρώντας την αρχή ελαχιστοποίησης προσωπικών δεδομένων, η εταιρεία δεν απαιτεί την εισαγωγή έτους γέννησης για επίσκεψη ή αγορά και δεν ελέγχει την ηλικία με άλλους τρόπους.

Με την επίσκεψη, περιήγηση και υποβολή παραγγελίας, ο επισκέπτης εγγυάται ότι είναι μεγαλύτερος από το ανωτέρω όριο και έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή την κατάλληλη συναίνεση γονέα ή κηδεμόνα για την επιθυμητή αγορά.

Εάν η εταιρεία διαπιστώσει εκ των υστέρων ότι επεξεργάζεται δεδομένα ατόμου που δεν έχει συμπληρώσει το ανωτέρω όριο ηλικίας, μπορεί να μην εκτελέσει παραγγελία που εκκρεμεί και να διαγράψει τα προσωπικά δεδομένα του.

Στις διαφημιστικές και προωθητικές ενέργειές της η εταιρεία δεν διαφημίζει εν γνώσει της αγαθά, υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες με στοιχεία που προκαλούν ή μπορεί να προκαλέσουν σωματική, ψυχική ή άλλη βλάβη σε παιδιά ή εκμεταλλεύονται ή μπορεί να εκμεταλλευτούν την εμπιστοσύνη ή την απειρία τους.

Γλωσσικές εκδόσεις του καταστήματος και γλώσσα συναλλαγών

Το περιεχόμενο του καταστήματος διατίθεται στους Σλοβένους καταναλωτές στη σλοβενική γλώσσα, στην οποία η εταιρεία πραγματοποιεί και τις συναλλαγές μαζί τους.

Η εταιρεία ακολουθεί την αρχή πλήρους και ισότιμης πρόσβασης κάθε καταναλωτή και επιδιώκει ίση μεταχείριση ανεξαρτήτως ιθαγένειας ή κατοικίας. Εξαιρέσεις μπορεί να συνδέονται με ειδικούς όρους πώλησης, π.χ. περιορισμούς αδειών ψηφιακού περιεχομένου ή αντικειμενικούς λόγους διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής, ή με περιορισμένο κατάλογο χωρών παράδοσης ή παροχής υπηρεσιών, όπως ορίζεται στις σχετικές ενότητες.

Εάν ο επισκέπτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει άλλη γλωσσική έκδοση που έχει ήδη δημοσιευθεί έγκυρα, μπορεί να αλλάξει στο πρόγραμμα περιήγησης την κατάληξη της διεύθυνσης του καταστήματος από «.si» στην κατάληξη της επιλεγμένης έκδοσης ή να χρησιμοποιήσει άλλο συνήθη και αναμενόμενο τρόπο, π.χ. να πατήσει την εικόνα ξένης σημαίας στο αντίστοιχο τμήμα του καταστήματος.

Ο επισκέπτης μπορεί ελεύθερα και κατά την κρίση του να μεταβεί σε άλλη διαθέσιμη γλωσσική έκδοση και να πραγματοποιήσει αγορά εκεί.

Οι αγορές από άλλες γλωσσικές εκδόσεις αξιολογούνται συνήθως βάσει των όρων της αντίστοιχης έκδοσης, εφόσον ο καταναλωτής κατοικεί στη σχετική χώρα και η εταιρεία διαφήμιζε ενεργά σε αυτόν τα αγαθά ή τις υπηρεσίες της.

Τροποποιήσεις των Γενικών Όρων

Αλλαγές στις λειτουργίες του καταστήματος, νέες νομικές απαιτήσεις ή άλλοι δικαιολογημένοι λόγοι μπορεί να καταστήσουν αναγκαία την τροποποίηση των παρόντων όρων.

Σε περίπτωση τροποποίησης, η εταιρεία ενημερώνει επισκέπτες ή αγοραστές μέσω των συνήθων ηλεκτρονικών διαύλων ή με έγκαιρη ανακοίνωση στο κατάστημα ή στα επίσημα προφίλ της στα κοινωνικά δίκτυα.

Η δημοσίευση της ανακοίνωσης και η υποβολή νέας παραγγελίας μετά την τροποποίηση συνιστούν αποδοχή των αλλαγών από τον αγοραστή.

Αν ο αγοραστής διαφωνεί με την τροποποίηση, οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία το αργότερο πριν από την επόμενη παραγγελία υπό τους νέους όρους. Η εταιρεία μπορεί τότε να αρνηθεί συναλλαγές μαζί του ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας που έχει προηγουμένως συμφωνηθεί μαζί του.

Στην υποσελίδα https://neebo.gr/terms-and-conditions του καταστήματος δημοσιεύονται πάντοτε μόνο οι Γενικοί Όροι που ισχύουν κατά την αγορά.

Οι πληροφορίες της ενότητας «Προσυμβατικές πληροφορίες και πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας» αποτελούν, σε περίπτωση αγοράς, αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και μπορούν να τροποποιηθούν μετά την αγορά μόνο με ρητή συναίνεση τόσο της εταιρείας όσο και του αγοραστή.

Διατήρηση και πρόσβαση στο κείμενο των Γενικών Όρων

Η εταιρεία δεσμεύεται να διατηρεί μόνιμα τους παρόντες όρους και τις προηγούμενες εκδόσεις τους. Κάθε αγοραστής μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τους όρους που ίσχυαν κατά την αγορά του και η εταιρεία τούς αποστέλλει δωρεάν, σε εύλογο χρόνο, σε σταθερό μέσο.

Για τον σκοπό αυτό ο αγοραστής μπορεί να στείλει αίτημα στην επίσημη διεύθυνση email της εταιρείας που αναφέρεται στην αρχή των όρων ή

– έγγραφο αίτημα στη διεύθυνση:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα (τεχνικά βήματα σύναψης της σύμβασης)

Ο επισκέπτης πραγματοποιεί αγορά μέσω του μέσου επικοινωνίας του, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

μεταβαίνει στο κατάστημα με πρόγραμμα περιήγησης στη δική του συσκευή,
αναζητά και βλέπει προϊόντα πατώντας τις εικόνες τους, ελέγχει περιγραφή, χαρακτηριστικά, διαθεσιμότητα και τιμή και επιλέγει ποσότητα, εισάγοντάς την στο αντίστοιχο πεδίο ή πατώντας το κατάλληλο κουμπί αλλαγής ποσότητας,
προσθέτει προϊόντα στο καλάθι πατώντας το σύμβολο του καλαθιού ή το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι»,
συνεχίζει τις αγορές μεταβαίνοντας σε άλλα προϊόντα ή βλέπει όσα έχουν προστεθεί στο καλάθι πατώντας το σύμβολο καλαθιού ή τσάντας αγορών,
πατά «Ολοκλήρωση αγοράς» για το επόμενο στάδιο, όπου εισάγει email επικοινωνίας και διεύθυνση παράδοσης, επιλέγει τρόπο παράδοσης, ελέγχει όλα τα προϊόντα, τις ποσότητες, τις επιμέρους και συνολικές τιμές και το κόστος παράδοσης, επιλέγει μέθοδο πληρωμής, π.χ. τραπεζική κάρτα, και εισάγει, εφόσον απαιτείται, κωδικό κουπονιού, αριθμό κάρτας, όνομα κατόχου, ημερομηνία λήξης και κωδικό ασφαλείας. Μπορεί επίσης να δηλώσει άλλα αιτήματα, όπως παράδοση αλλού, αγορά ως επιχείρηση ή σημειώσεις παραγγελίας,
εφόσον συμφωνεί με όλους τους Γενικούς Όρους και επιθυμεί να αγοράσει, πατά «Επιβεβαίωση παραγγελίας», υποβάλλοντας την παραγγελία,
με το πάτημα του κουμπιού και τη λήψη επιβεβαίωσης στο δηλωμένο email η παραγγελία έχει υποβληθεί και συνάπτεται η σύμβαση αγοράς, εκτός αν η εταιρεία ασκήσει το δικαίωμά της όπως ορίζεται στην ενότητα «Υπαναχώρηση της εταιρείας από τη σύμβαση»,
η επιβεβαίωση περιλαμβάνει σύνοψη ολόκληρης της παραγγελίας, αριθμό και κατάσταση παραγγελίας, προϊόντα, ποσότητες και τιμές, καθώς και τη συνολική επιβάρυνση του αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων παράδοσης, φόρων και άλλων τυχόν επιβαρύνσεων,
κατά την επιβεβαίωση η εταιρεία μπορεί να ενημερώσει τον αγοραστή με email για τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης. Αν διαφέρει από εκείνον που δημοσιευόταν κατά την αγορά, ο αγοραστής μπορεί σε αυτή ή στις άλλες παρακάτω περιπτώσεις να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή παραγγελία χωρίς συνέπειες, και η εταιρεία επιστρέφει την πληρωμή (βλ. «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση»). Εφόσον η σχετική λειτουργία είναι διαθέσιμη κατά την αγορά, ανάλογα με τον πάροχο παράδοσης, μπορεί να λάβει ξεχωριστά κωδικό παρακολούθησης όταν αποσταλεί η παραγγελία.

Υπαναχώρηση της εταιρείας από τη σύμβαση

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει για δικαιολογημένο λόγο ακόμη και μετά τη λήψη και επιβεβαίωση παραγγελίας, όταν:

διαπιστώνεται προφανές σφάλμα ή ουσιώδης πλάνη στην περιγραφή ή τιμή του προϊόντος,
ο αγοραστής έδωσε εν γνώσει του λανθασμένα ή ψευδή στοιχεία, ιδίως για παράκαμψη ορίων ηλικίας αγοράς ή χρήσης του καταστήματος ή για άλλο προφανώς παραπλανητικό σκοπό,
αγοράζει ως καταναλωτής ενώ στην πραγματικότητα είναι νομικό πρόσωπο, δεν πληροί τον ορισμό του καταναλωτή ή αγοράζει για μεταπώληση,
η πληρωμή απορρίφθηκε ή δεν μπορεί να εκτελεστεί, όπως γνωστοποιείται από τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών ή μεθόδου πληρωμής,
η εταιρεία ενημερώνεται από αρμόδια δημόσια αρχή ή πάροχο πληρωμών για κατάχρηση τραπεζικής κάρτας, άλλη κατάχρηση ή ποινικό αδίκημα που απαιτεί ακύρωση σύμβασης ή πληρωμής,
από προηγούμενες σχέσεις προκύπτει ότι ο αγοραστής θα καταχραστεί το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που διαθέτει ως καταναλωτής βάσει του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών,
διαπιστώνεται έναρξη ή ύπαρξη πτώχευσης ή άλλης εκκαθάρισης αγοραστή που είναι νομικό πρόσωπο και όχι καταναλωτής, η οποία μπορεί να δυσχεράνει την πληρωμή,

οπότε εφαρμόζονται αναλόγως οι διατάξεις της ενότητας «Επιστροφή πληρωμών στον αγοραστή σε περίπτωση υπαναχώρησης» των παρόντων Γενικών Όρων.

Τεχνικά μέσα αναγνώρισης και διόρθωσης σφαλμάτων πριν από την παραγγελία

Πριν από την υποβολή παραγγελίας, η γραφική διεπαφή επιτρέπει στον επισκέπτη άμεσα, εύκολα και χωρίς δυσκολία:

να βλέπει και να ελέγχει αγαθά, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο, ψηφιακές υπηρεσίες ή αγαθά με ψηφιακά στοιχεία που επέλεξε και πρόσθεσε στο καλάθι,
να βλέπει και να ελέγχει την περιγραφή και τιμή τους και τη συνολική τιμή του καλαθιού,
να αλλάζει την επιλεγμένη ποσότητα κάθε αγαθού, υπηρεσίας, ψηφιακού περιεχομένου, ψηφιακής υπηρεσίας ή αγαθού με ψηφιακά στοιχεία, με αυτόματο υπολογισμό της νέας τιμής για την ποσότητα και ολόκληρη την παραγγελία (το ίδιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται εισάγοντας νέα ποσότητα στο αντίστοιχο πεδίο της σελίδας καλαθιού);
να αφαιρεί αγαθά, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο, ψηφιακές υπηρεσίες ή αγαθά με ψηφιακά στοιχεία που δεν θέλει να αγοράσει (το ίδιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται μειώνοντας την ποσότητα στο αντίστοιχο πεδίο του καλαθιού) και έτσι να μειώνει το συνολικό ποσό της παραγγελίας.

Πριν από την επιβεβαίωση, η γραφική διεπαφή επιτρέπει άμεσα, εύκολα και χωρίς δυσκολία:

αλλαγή της ποσότητας των επιλεγμένων αγαθών, υπηρεσιών, ψηφιακού περιεχομένου, ψηφιακών υπηρεσιών ή αγαθών με ψηφιακά στοιχεία,
αλλαγή ήδη καταχωρισμένων στοιχείων, π.χ. παράδοσης ή επικοινωνίας,
αλλαγή του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής και
έλεγχο και επιβεβαίωση επιμέρους αλλαγών της παραγγελίας,

ενώ σε κάθε στάδιο ο επισκέπτης μπορεί να επιστρέψει στο προηγούμενο βήμα, π.χ. πατώντας «Πίσω» στο πρόγραμμα περιήγησης, άλλη επιλογή αναπτυσσόμενου μενού, ενότητα του επάνω μενού ή το λογότυπο της εταιρείας.

Τιμές προϊόντων

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές ισχύουν κατά την αγορά και μέχρι την έγκριση νέου τιμοκαταλόγου, δηλαδή τη μαζική εισαγωγή νέων τιμών, ή τη μεμονωμένη ενημέρωση τιμών προϊόντων στο κατάστημα.

Η προσφορά ισχύει όσο τα προϊόντα είναι διαθέσιμα ή περιλαμβάνονται στην προσφορά του καταστήματος, δηλαδή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Οι τιμές είναι τιμές πώλησης χωρίς έξοδα παράδοσης. Αυτά εμφανίζονται και υπολογίζονται όταν ο επισκέπτης επιλέξει τρόπο ή τόπο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Το αντίστοιχο κόστος προστίθεται στην τελική τιμή, όπως ορίζεται στην ενότητα «Παράδοση» των παρόντων όρων.

Εκπτώσεις και άλλες προσφορές που επηρεάζουν την τελική τιμή προϊόντος δημοσιεύονται ώστε να διακρίνεται η τιμή πριν και μετά τη μείωση, εκτός από κωδικούς προσφοράς ή έκπτωσης που υπολογίζονται με την εισαγωγή τους στο αντίστοιχο στάδιο ολοκλήρωσης.

Δεν αναγράφεται τιμή μονάδας όταν συμπίπτει με τη δημοσιευμένη τιμή πώλησης, όταν δεν θα βοηθούσε στη σύγκριση τιμών ή όταν πωλούνται διαφορετικά προϊόντα στην ίδια συσκευασία, λόγω της φύσης ή του σκοπού τους.

Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα αναγράφονται σε ευρώ.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ, ο οποίος εμφανίζεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς.

Οι τιμές δεν εξατομικεύονται βάσει αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων.

Τρόποι πληρωμής

Στο τελευταίο στάδιο της αγοράς ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

αντικαταβολή (πληρωμή με μετρητά ή κάρτα στον διανομέα κατά την παραλαβή του προϊόντος)
- Για την αντικαταβολή χρεώνεται επιπλέον ποσό 1,49 € με ΦΠΑ.
πληρωμή μέσω PayPal
πληρωμή με κάρτα

Τυχόν κόστος της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής αναφέρεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς.

Μετά τη λήψη της πληρωμής με την επιλεγμένη μέθοδο, η εταιρεία παραδίδει την παραγγελία στους συνεργάτες διανομής το συντομότερο δυνατόν, όπως αναφέρεται στην ενότητα «Παράδοση» των παρόντων όρων.

Στην επιλογή «αντικαταβολή», η εταιρεία επικοινωνεί στο δηλωμένο email ή κατ’ εξαίρεση τηλέφωνο, συμφωνεί τόπο και χρόνο παραλαβής και ενημερώνει αν η πληρωμή μπορεί να γίνει με μετρητά, κάρτα ή έντυπο πληρωμής UPN.

Όταν η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη και εμφανίζεται ως επιλογή στο αντίστοιχο στάδιο, η εταιρεία μπορεί, σε περίπτωση μη παραληφθείσας αποστολής ή πολλών μη παραληφθεισών αποστολών του ίδιου αγοραστή, να εγείρει τις αξιώσεις αποζημίωσης που διαθέτει βάσει του αστικού δικαίου για τη ζημία που υπέστη.

Αποστολή παραστατικού

Η εταιρεία εκδίδει παραστατικό για τα αγαθά, την υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο σε έντυπη μορφή μέσα στο δέμα ή ως έγγραφο PDF που αποστέλλεται στο email του αγοραστή.

Το παραστατικό εκδίδεται δωρεάν, ανεξαρτήτως μορφής και τρόπου αποστολής.

Αναγράφει αναλυτικά τις τιμές ανά είδος, το ποσό ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται και όλες τις άλλες δαπάνες της αγοράς.

Η εταιρεία επιτρέπει στον αγοραστή να ελέγξει την ορθότητα της χρέωσης βάσει των συμφωνημένων χαρακτηριστικών και της ποσότητας αγαθών, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

Ο αγοραστής οφείλει να ελέγχει την ορθότητα των στοιχείων του πριν από την παραγγελία.

Για διόρθωση ήδη εκδοθέντος παραστατικού μπορεί να επικοινωνήσει στην επίσημη διεύθυνση email που αναφέρεται στην αρχή των όρων.

Η εταιρεία μπορεί να μην αποδεχτεί μεταγενέστερες αντιρρήσεις για την ορθότητα παραστατικών, εφόσον τα λάθη οφείλονται σε ενέργειες ή παραλείψεις του αγοραστή.

Παράδοση

Η εταιρεία συνεργάζεται με διάφορους παρόχους παράδοσης, τους οποίους επιλέγει κατά την κρίση της.

Η εταιρεία και οι συνεργάτες της παραδίδουν στη Δημοκρατία της Σλοβενίας και κατ’ εξαίρεση σε άλλες χώρες, αν αυτό αναφέρεται ρητά στο τελευταίο στάδιο κατά την αγορά.

Οι επιλογές και τιμές παράδοσης εμφανίζονται και διατίθενται για επιλογή στο τελευταίο στάδιο της αγοράς.

Αν προσφέρεται ταχύτερη παράδοση από τη συνήθη, με ένδειξη «ταχεία παράδοση» ή προγενέστερη ημερομηνία από άλλη επιλογή, σε υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση επιστρέφεται μόνο το κόστος τυπικής παράδοσης, δηλαδή της φθηνότερης επιλογής της εταιρείας, όπως ορίζεται στην ενότητα «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση» των παρόντων όρων.

Αναμενόμενος χρόνος παράδοσης

Η εταιρεία και οι συνεργάτες της παραδίδουν όλες τις ημέρες εκτός Κυριακών και αργιών.

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στο τελευταίο στάδιο, ο αναμενόμενος χρόνος είναι 2–5 ημέρες για διαθέσιμα προϊόντα ή 7–12 ημέρες για τα υπόλοιπα, από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Εξαρτάται επίσης από τη δηλωμένη διεύθυνση παράδοσης.

Ο αναμενόμενος χρόνος είναι μόνο ενδεικτικός. Από την παράδοση του προϊόντος στην υπηρεσία διανομής και μετά, ο χρόνος παράδοσης βρίσκεται εκτός ελέγχου της εταιρείας.

Η εταιρεία διατηρεί συνεπώς το δικαίωμα παράτασης έως 10 εργάσιμες ημέρες και δεν ευθύνεται για ζημία του αγοραστή ή τρίτου λόγω υπέρβασης του αναμενόμενου χρόνου από τον συνεργάτη παράδοσης ή άλλων περιστάσεων εκτός ελέγχου της, π.χ. φυσικών καταστροφών.

Παραλαβή αυτοπροσώπως στη διεύθυνση της εταιρείας είναι δυνατή κατόπιν συνεννόησης.

Κόστος παράδοσης εντός Σλοβενίας

Το κόστος αναγράφεται δίπλα σε κάθε τρόπο παράδοσης στο αντίστοιχο στάδιο και προστίθεται στην τελική τιμή με την επιλογή του. Είναι πάντοτε διαθέσιμο και στο τελευταίο στάδιο ολοκλήρωσης.

Το κόστος παράδοσης, αν δεν αναφέρεται άλλη τιμή στο τελευταίο στάδιο, είναι 0 EUR.

Εκπτώσεις, κωδικοί προσφοράς, κωδικοί έκπτωσης και κουπόνια

Κωδικοί προσφοράς, έκπτωσης και κουπόνια ή δωροκάρτες χρησιμοποιούνται εισάγοντας τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο της αγοράς, όπως περιγράφεται στην ενότητα «Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα (τεχνικά βήματα σύναψης της σύμβασης)».
Εκπτώσεις και άλλα οφέλη που επηρεάζουν την τιμή, καθώς και εκπτώσεις σε προϊόντα με ειδική σήμανση σύμφωνα με την ενότητα «Ειδικές σημάνσεις προϊόντων», δεν αθροίζονται μεταξύ τους.
Κωδικοί προσφοράς, έκπτωσης και κουπόνια συνδυάζονται με την έκπτωση του προϊόντος, αλλά σε κάθε προϊόν εφαρμόζεται μόνο ένας τέτοιος κωδικός ή κουπόνι.
Δεν ανταλλάσσονται με μετρητά ή άλλη παροχή της εταιρείας.

Ειδικές σημάνσεις προϊόντων

- Νέα προϊόντα: η ένδειξη «Νέο» μπορεί να χρησιμοποιείται για προϊόν που δεν ήταν διαθέσιμο πριν ενταχθεί στην προσφορά του καταστήματος. Διατηρείται τουλάχιστον 14 ημέρες και το πολύ 2 μήνες.

Προϊόντα αυξημένου ενδιαφέροντος: η ένδειξη «Δημοφιλές» μπορεί να χρησιμοποιείται όταν οι αγορές ενός προϊόντος υπερβαίνουν τον συνήθη αριθμό αγορών παρόμοιων προϊόντων στο κατάστημά μας.

Μειώσεις τιμών: η ένδειξη «Έκπτωση» ή «Προσφορά!» ή «-XYZ %» ή διαγραμμένη τιμή μπορεί να σημαίνει ότι η τιμή έχει μειωθεί σημαντικά σε σχέση με εκείνη πριν από τη σήμανση. Το ποσοστό ή ύψος της μείωσης εμφανίζεται δίπλα στο προϊόν, δηλαδή το ποσοστό ή η διαγραμμένη τιμή μαζί με την τιμή προσφοράς και την κανονική τιμή. Η διάρκεια των εκπτώσεων ποικίλλει, καθώς η εταιρεία ενημερώνει τακτικά τις τιμές ανάλογα με τα αποθέματα και τη ζήτηση. Αναγράφεται πάντα και η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών πριν από τη μείωση. Αν προϊόντα προσφοράς εξαντληθούν και δεν μπορούν πλέον να παραγγελθούν, αφαιρούμε το συντομότερο την ένδειξη «Έκπτωση» ή «Προσφορά» και προσθέτουμε «Προσωρινά εξαντλημένο».
Εξαντλημένα προϊόντα: η ένδειξη «Προσωρινά εξαντλημένο» ή «Προσωρινά μη διαθέσιμο» μπορεί να χρησιμοποιείται για προϊόν που δεν έχουμε σε απόθεμα και δεν μπορούμε να προμηθευτούμε εντός του συνήθους χρόνου παράδοσής του.
Αξιολογήσεις και κριτικές προϊόντων: η εταιρεία μπορεί να δημοσιεύει με αστέρια ή αριθμούς αξιολογήσεις που συγκεντρώνει περιοδικά μόνη της ή μέσω συνεργατών, π.χ. με έρευνες αγοραστών ή email που λαμβάνει, σε όλους τους σχετικούς ιστοτόπους και κοινωνικά δίκτυά της και μέσω άλλων ηλεκτρονικών καναλιών. Κριτική ή αξιολόγηση μπορεί να υποβάλει μόνο εγγεγραμμένος χρήστης που ολοκλήρωσε την αγορά του αντίστοιχου προϊόντος. Η εταιρεία ελέγχει το περιεχόμενο πριν από τη δημοσίευση και μπορεί να μη δημοσιεύσει σχόλια με ρητορική μίσους, κινδύνους για την ασφάλεια ή υγεία του συνήθους χρήστη ή χωρίς όφελος για άλλους χρήστες ή επισκέπτες κατά την κρίση της. Δεν φέρει γι’ αυτό αστική ή άλλη ευθύνη έναντι του δημιουργού. Δεν τροποποιεί το περιεχόμενο των κριτικών ή αξιολογήσεων.

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση

Ο αγοραστής που πληροί τον ορισμό του καταναλωτή μπορεί, για αγορές στο κατάστημα, να ενημερώσει εντός 14 ημερών την εταιρεία ότι υπαναχωρεί χωρίς να αναφέρει λόγο.

Μπορεί επίσης να υπαναχωρήσει αποστέλλοντας σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση από την οποία προκύπτει η υπαναχώρηση.

Με την άσκηση του δικαιώματος παύουν οι υποχρεώσεις εταιρείας και αγοραστή για εκτέλεση της σύμβασης ή σύναψή της, όταν την πρόταση σύναψης είχε υποβάλει ο αγοραστής.

Πότε δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση;

Παρά τα παραπάνω, το άρθρο 135 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών αποκλείει την υπαναχώρηση για ορισμένα αγαθά: π.χ. αγαθά που κατασκευάζονται κατά ακριβείς οδηγίες του καταναλωτή και προσαρμόζονται στις προσωπικές ανάγκες του, ευπαθή ή σύντομης διάρκειας ζωής αγαθά, σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή προγράμματα υπολογιστών των οποίων η σφράγιση ανοίχτηκε μετά την παράδοση, και σφραγισμένα αγαθά ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, κ.λπ.

Πότε είναι δυνατή η υπαναχώρηση και πώς ασκείται;

Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, σε όλες τις άλλες περιπτώσεις κάθε αγοραστής, αποκλειστικά φυσικό πρόσωπο που πληροί τον ορισμό του καταναλωτή, μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή αγορά εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, ενημερώνοντας την εταιρεία μέσα σε αυτό το διάστημα.

Η δήλωση θεωρείται εμπρόθεσμη αν αποσταλεί στην εταιρεία εντός της προθεσμίας, δηλαδή εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή την παραγγελία της υπηρεσίας.

Ο αγοραστής φέρει το βάρος απόδειξης της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση.

Η εταιρεία επιβεβαιώνει αμέσως στον αγοραστή σε σταθερό μέσο τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.

Πότε αρχίζει η προθεσμία υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση;

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει την ημέρα κατά την οποία:

ο αγοραστής ή τρίτος που ορίζει, εκτός του μεταφορέα, αποκτά φυσική κατοχή των αγαθών,
ο αγοραστής ή τέτοιος τρίτος αποκτά φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού, όταν η σύμβαση αφορά πολλά αγαθά που παραγγέλθηκαν μαζί,
ο αγοραστής ή τέτοιος τρίτος αποκτά φυσική κατοχή της τελευταίας αποστολής ή τεμαχίου, όταν η παράδοση αποτελείται από πολλές αποστολές ή τεμάχια,
ο αγοραστής ή τέτοιος τρίτος αποκτά φυσική κατοχή του πρώτου αγαθού, όταν τα αγαθά παραδίδονται τακτικά σε ορισμένο χρονικό διάστημα.

Τα παραπάνω ισχύουν και για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε υλικό μέσο αποθήκευσης.

Για σύμβαση υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή της αγοράς.

Ενημέρωση της εταιρείας για υπαναχώρηση μέσω συνδέσμου:

Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει πατώντας ΕΔΩ. Στη σελίδα εισάγει αριθμό παραγγελίας και email ή τηλέφωνο και επιλέγει το προϊόν που θέλει να επιστρέψει.

Ενημέρωση της εταιρείας για υπαναχώρηση μέσω email

Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει αποστέλλοντας στη διεύθυνση email της αρχής των όρων σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Συνιστάται να αναφέρει επίσης:

ποιο αγαθό ή υπηρεσία αφορά ή τον αριθμό παραγγελίας ή επιβεβαίωσης που έλαβε στο email του σχετικά με την αγορά,
πότε παρέλαβε το αγαθό.

Ενημέρωση της εταιρείας για υπαναχώρηση μέσω εντύπου

Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει τη δήλωση και με το έντυπο που διατίθεται εδώ.

Το έντυπο αποστέλλεται στην ταχυδρομική διεύθυνση που αναγράφει ή ως σαρωμένο αντίγραφο στη διεύθυνση email που επίσης αναγράφεται σε αυτό.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί και το παρακάτω υπόδειγμα, με αντιγραφή σε χαρτί και αποστολή στην εταιρεία ή αντιγραφή σε email προς τη διεύθυνση της αρχής των όρων, αφού συμπληρωθούν τα πεδία με *:

pr3viz spletna trgovina d.o.o.

Proletarska cesta 4

1000 Ljubljana

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: * (αναφέρετε τα αγαθά που αγοράσατε).

Τα αγαθά παραγγέλθηκαν στις: * και παραλήφθηκαν στις: *

Ονοματεπώνυμο αγοραστή: *

Διεύθυνση αγοραστή: *

Υπογραφή αγοραστή: * (μόνο για έντυπη αποστολή)

Ημερομηνία: *

Επιτρεπόμενη δοκιμή και χρήση αγαθών πριν από την υπαναχώρηση

Ο αγοραστής οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά χωρίς ζημιές και στην ίδια ποσότητα, εκτός αν καταστράφηκαν, αλλοιώθηκαν, χάθηκαν ή μειώθηκε η ποσότητά τους χωρίς δική του υπαιτιότητα.

Δεν επιτρέπεται απεριόριστη χρήση μέχρι την υπαναχώρηση. Επιτρέπεται επιθεώρηση και δοκιμή μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη διαπίστωση της πραγματικής κατάστασης των αγαθών. Πρέπει, π.χ., να διατηρούνται τα αρχικά έγγραφα, οδηγίες και προστατευτική ή συνοδευτική συσκευασία που ένας μέσος επιμελής καταναλωτής μπορεί να ανοίξει ή αποσυναρμολογήσει χωρίς ζημιά και παράλληλα να δοκιμάσει το αγαθό. Κατά τη δοκιμή δεν πρέπει να προκαλούνται ζημιές, ρύπανση ή άλλη αχρήστευση.

Ο αγοραστής ευθύνεται για μείωση της αξίας από χειρισμούς που δεν είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του αγαθού. Η ευθύνη μπορεί να φτάσει την πλήρη κανονική λιανική τιμή αγαθού ή υπηρεσίας κατά την ημέρα αγοράς ή παραγγελίας.

Η εταιρεία μπορεί να εγείρει κατά του αγοραστή αστικές αξιώσεις για τη μείωση της αξίας.

Επιστροφή αγαθών σε περίπτωση υπαναχώρησης

Αν ο αγοραστής έχει ήδη παραλάβει τα αγαθά και υπαναχωρεί, πρέπει να τα επιστρέψει ή παραδώσει στην εταιρεία ή στον εξουσιοδοτημένο παραλήπτη αμέσως και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση, εκτός αν η εταιρεία αναλάβει να τα παραλάβει η ίδια.

Αν η εταιρεία εξουσιοδοτήσει άλλο πρόσωπο ή αναλάβει η ίδια την παραλαβή, μετά τη λήψη της δήλωσης ενημερώνει με email για τα στοιχεία του προσώπου ή συμφωνεί ημερομηνία και τόπο παραλαβής. Αν δεν ληφθεί τέτοιο μήνυμα, ο αγοραστής οφείλει να οργανώσει μόνος την επιστροφή, π.χ. ταχυδρομικά.

Η επιστροφή θεωρείται εμπρόθεσμη αν τα αγαθά αποσταλούν πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.

Η εταιρεία δεν δέχεται δέματα που αποστέλλονται προς αυτήν με αντικαταβολή.

Επιστροφή πληρωμών και έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η εταιρεία επιστρέφει όλες τις πληρωμές της αγοράς αμέσως και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης, εφόσον συμφωνεί ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις υπαναχώρησης.

Αν διαφωνεί με το βάσιμο της υπαναχώρησης, ενημερώνει τον αγοραστή, ο οποίος δικαιούται να ξεκινήσει τη διαδικασία της ενότητας «Υποβολή παραπόνων» των παρόντων όρων.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο αγοραστής, συνήθως στον τραπεζικό λογαριασμό του, εκτός αν συμφώνησε ρητά σε άλλο μέσο χωρίς πρόσθετο κόστος για τον ίδιο.

Η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα αγαθά ή αποδεικτικό αποστολής τους, π.χ. σαρωμένη ταχυδρομική απόδειξη, εκτός αν έχει συμφωνήσει να τα παραλάβει η ίδια.

Σε σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος, όταν τα αγαθά παραδίδονται στην κατοικία κατά τη σύναψη, η εταιρεία τα παραλαμβάνει με δικά της έξοδα αν λόγω της φύσης τους δεν επιστρέφονται συνήθως ταχυδρομικά. Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία γι’ αυτή την περίσταση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Αν ο αγοραστής υπαναχωρήσει αφού η εταιρεία ξεκίνησε υπηρεσία εντός της προθεσμίας, κατόπιν ρητού αιτήματος και συναίνεσής του και με επίγνωση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, καταβάλλει ποσό ανάλογο της υπηρεσίας που εκτελέστηκε μέχρι τη γνωστοποίηση. Η αναλογία υπολογίζεται με βάση τη συνολική αξία της σύμβασης. Αν η συμβατική τιμή είναι υπερβολική έναντι της αγοραίας, υπολογίζεται βάσει της αγοραίας αξίας.

Ο αγοραστής επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα επιστροφής των αγαθών ή του ψηφιακού περιεχομένου που παρέχεται σε υλικό μέσο.

Δεν δικαιούται επιστροφή πρόσθετων εξόδων που προέκυψαν επειδή επέλεξε ρητά άλλο τρόπο αποστολής, π.χ. ταχεία παράδοση, αντί της φθηνότερης τυπικής παράδοσης που προσφέρει η εταιρεία.

Υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση για ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες

Σύμφωνα με το άρθρο 135 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, η υπαναχώρηση εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο δεν είναι δυνατήαν η εκτέλεση έχει αρχίσει και, όταν η σύμβαση υποχρεώνει τον αγοραστή να πληρώσει, εφόσον:

ο καταναλωτής έδωσε προηγουμένως ρητή συγκατάθεση για έναρξη εκτέλεσης εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης,
αποδέχτηκε ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης, και
η εταιρεία παρείχε επιβεβαίωση σύμφωνα με το άρθρο 132 παράγραφος 6 ή το άρθρο 133 παράγραφος 2 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Αν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από σύμβαση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας, η εταιρεία επιστρέφει όλες τις πληρωμές βάσει της σύμβασης.

Κατ’ εξαίρεση, αν η σύμβαση προβλέπει παροχή έναντι τιμήματος για ορισμένο διάστημα και πριν από την υπαναχώρηση η συμμόρφωση εξασφαλιζόταν για κάποιο χρονικό διάστημα, επιστρέφεται μόνο το αναλογικό μέρος του τιμήματος που αντιστοιχεί στο διάστημα μη συμμόρφωσης.

Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται και τυχόν προκαταβληθέν τίμημα για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας, που θα απέμενε αν δεν είχε γίνει υπαναχώρηση.

Μετά την υπαναχώρηση ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο ή την υπηρεσία ούτε να τα διαθέτει σε τρίτους.

Επιστροφή πληρωμών όταν χρησιμοποιήθηκε κωδικός έκπτωσης, κουπόνι ή παρόμοιο όφελος

Αν στην αγορά χρησιμοποιήθηκε κωδικός έκπτωσης, προσφοράς ή άλλη παρόμοια μείωση τιμής, κατά την υπαναχώρηση το κουπόνι ή όφελος αντιμετωπίζεται ως έκπτωση στην τελική τιμή του αγαθού. Αυτό περιλαμβάνει, π.χ., χρονικά περιορισμένη έκπτωση που αποκτάται με εκπλήρωση εκ των προτέρων γνωστών όρων. Επιστρέφεται συνεπώς μόνο το πραγματικά καταβληθέν ποσό αγοράς.

Σε καμία επιστροφή για αγαθά, υπηρεσίες, ψηφιακά αγαθά ή ψηφιακές υπηρεσίες όπου χρησιμοποιήθηκε δωροκουπόνι, έκπτωση, κωδικός προσφοράς ή παρόμοιο όφελος, η εταιρεία δεν επιστρέφει ποσό μεγαλύτερο από εκείνο που πραγματικά έλαβε από τον αγοραστή.

Κωδικοί έκπτωσης, προσφοράς ή άλλα παρόμοια οφέλη δεν επανεκδίδονται σε περίπτωση υπαναχώρησης.

Τα δωροκουπόνια θεωρούνται μέσα πληρωμής και επιστρέφονται με έκδοση νέου δωροκουπονιού ίσης αξίας με εκείνη που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά από την οποία έγινε υπαναχώρηση.

Έλλειψη συμμόρφωσης αγαθών και αγαθών με ψηφιακά στοιχεία

Σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, η εταιρεία παραδίδει αγαθά που πληρούν τις υποκειμενικές και αντικειμενικές απαιτήσεις συμμόρφωσης και, όπου εφαρμόζεται, τις αντικειμενικές απαιτήσεις αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, και ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση.

Υποκειμενικές πτυχές συμμόρφωσης αγαθών

Ο καταναλωτής μπορεί να εγείρει αξιώσεις όταν τα αγαθά δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης κατά το άρθρο 72 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, π.χ. δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, δεν είναι κατάλληλα για ειδικό σκοπό του καταναλωτή, δεν παραδίδονται με εξαρτήματα και οδηγίες ή δεν είναι ενημερωμένα.

Αντικειμενικές πτυχές συμμόρφωσης αγαθών

Τα αγαθά πρέπει να πληρούν και τα αντικειμενικά κριτήρια του άρθρου 73 του ίδιου νόμου: π.χ. καταλληλότητα για τους συνήθεις σκοπούς αγαθών του ίδιου είδους, αντιστοιχία στο διαφημισμένο είδος, ποιότητα και δείγμα και παράδοση με εξαρτήματα, συσκευασία και οδηγίες.

Συμμόρφωση αγαθών με ψηφιακά στοιχεία

Τέτοια αγαθά δεν συμμορφώνονται και όταν η εταιρεία δεν εξασφαλίζει ενημέρωση του καταναλωτή και παροχή των αναγκαίων ενημερώσεων, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων ασφαλείας, για διατήρηση της συμμόρφωσης:

για το διάστημα που ο καταναλωτής μπορεί εύλογα να αναμένει βάσει του είδους και σκοπού αγαθών και ψηφιακών στοιχείων και των περιστάσεων και φύσης της σύμβασης, όταν προβλέπεται εφάπαξ παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας, ή
για δύο έτη από την παράδοση των αγαθών με ψηφιακά στοιχεία, όταν προβλέπεται συνεχής παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας για ορισμένο διάστημα, ή
για το διάστημα της συμβατικά προβλεπόμενης παροχής, όταν η συνεχής παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας υπερβαίνει τα δύο έτη.

Αν ο καταναλωτής δεν εγκαταστήσει τις παρεχόμενες ενημερώσεις σε εύλογο χρόνο, η εταιρεία δεν ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που οφείλεται αποκλειστικά στη μη εγκατάσταση, εφόσον:

ενημέρωσε τον καταναλωτή για τη διαθεσιμότητα και τις συνέπειες μη εγκατάστασης, και
η παράλειψη ή εσφαλμένη εγκατάσταση δεν οφείλεται σε ελλιπείς οδηγίες εγκατάστασης που του δόθηκαν.

Έλλειψη συμμόρφωσης λόγω εσφαλμένης εγκατάστασης

Αν η εγκατάσταση αποτελεί μέρος της σύμβασης και εκτελείται από την εταιρεία ή υπό την ευθύνη της, κάθε έλλειψη συμμόρφωσης από εσφαλμένη εγκατάσταση θεωρείται έλλειψη συμμόρφωσης του αγαθού.

Το ίδιο ισχύει όταν ο καταναλωτής εγκαθιστά ο ίδιος εσφαλμένα το αγαθό λόγω ελλιπών οδηγιών της εταιρείας ή, για αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, της εταιρείας ή του παρόχου ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Άσκηση αξιώσεων νόμιμης εγγύησης για αγαθά και αγαθά με ψηφιακά στοιχεία

Προθεσμία άσκησης αξίωσης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης αγαθών ή αγαθών με ψηφιακά στοιχεία

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του αν ενημερώσει την εταιρεία εντός 2 μηνών από τη διαπίστωση της έλλειψης συμμόρφωσης.

Τα δικαιώματα άσκησης αξιώσεων για μη συμμορφούμενα αγαθά ή αγαθά με ψηφιακά στοιχεία παύουν 2 έτη μετά την ημέρα ενημέρωσης της εταιρείας.

Η εταιρεία ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση και εμφανίζεται εντός 2 ετών από αυτήν.

Το προηγούμενο εφαρμόζεται και στα αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, με την επιφύλαξη του άρθρου 74 παράγραφος 1 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Όταν η σύμβαση αγαθού με ψηφιακά στοιχεία προβλέπει συνεχή παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας για ορισμένο διάστημα, η εταιρεία ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που προκύπτει ή εμφανίζεται εντός δύο ετών από την παράδοση του αγαθού.

Όταν η συνεχής παροχή προβλέπεται για περισσότερο από δύο έτη, η εταιρεία ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας που προκύπτει ή εμφανίζεται κατά το διάστημα της συμβατικά οφειλόμενης παροχής.

Για μεταχειρισμένα αγαθά η εταιρεία ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός 1 έτους από την παράδοση.

Τεκμαίρεται ότι η έλλειψη υπήρχε κατά την παράδοση αν εμφανιστεί εντός ενός έτους, εκτός αν η εταιρεία αποδείξει το αντίθετο ή το τεκμήριο είναι ασύμβατο με τη φύση του αγαθού ή της έλλειψης.

Γνωστοποίηση του αγοραστή στην εταιρεία για άσκηση αξίωσης

Ο καταναλωτής μπορεί να γνωστοποιήσει την έλλειψη αυτοπροσώπως, λαμβάνοντας βεβαίωση από την εταιρεία, να στείλει γνωστοποίηση στο κατάστημα ή υποκατάστημα αγοράς ή να ενημερώσει τον εκπρόσωπο με τον οποίο σύναψε τη σύμβαση.

Η εταιρεία συνιστά γραπτή γνωστοποίηση, ταχυδρομικά ή με email, στις διευθύνσεις που αναφέρονται στην αρχή των όρων.

Η γνωστοποίηση πρέπει να περιγράφει με ακρίβεια την επικαλούμενη έλλειψη συμμόρφωσης.

Συνιστάται να επισυνάπτεται το παραστατικό της εταιρείας για το προϊόν, π.χ. σαρωμένο, ή άλλο αποδεικτικό αγοράς από την εταιρεία, όπως email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να εξετάζει ή να ικανοποιεί αξιώσεις προσώπων που δεν αποδεικνύουν ότι αγόρασαν τα σχετικά αγαθά, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες από το ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Συνιστάται επίσης η επισύναψη φωτογραφιών, βίντεο ή άλλου υλικού που εξηγεί την έλλειψη συμμόρφωσης.

Αν χρειάζεται, η εταιρεία ή οι συνεργάτες της μπορούν να ζητήσουν δυνατότητα ελέγχου των μη συμμορφούμενων αγαθών, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών, π.χ. οργανώνοντας με έξοδα της εταιρείας αποστολή ή παραλαβή για έλεγχο, μέσω βιντεοκλήσης ή με άλλο κατάλληλο τρόπο.

Αν η εταιρεία αμφισβητεί την έλλειψη συμμόρφωσης ή το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει αξίωση, τον ενημερώνει γραπτώς εντός 8 ημερών από τη λήψη της αξίωσής του.

Ποιες αξιώσεις διαθέτει ο αγοραστής για μη συμμορφούμενα αγαθά;

Ο καταναλωτής που ενημέρωσε την εταιρεία δικαιούται, υπό τους όρους και με τη σειρά της παρούσας ενότητας:

πρώτα να ζητήσει δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης,
έπειτα να ζητήσει μείωση τιμήματος ανάλογη της έλλειψης ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης και να ζητήσει επιστροφή του ποσού που κατέβαλε.

Μπορεί να αναστείλει την πληρωμή του υπολοίπου τιμήματος ή μέρους του μέχρι η εταιρεία να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. Ασκεί το δικαίωμα με δήλωση που γνωστοποιεί την απόφασή του, όπως περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα για τη γνωστοποίηση προς την εταιρεία.

Σε κάθε περίπτωση δικαιούται και αποζημίωση, ιδίως για υλικά, ανταλλακτικά, εργασία, μετακίνηση και μεταφορά αγαθών που απαιτήθηκαν για την άσκηση της αξίωσης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης.

Μπορεί να ζητήσει αποκατάσταση δωρεάν, χωρίς σημαντική ενόχληση και σε εύλογο χρόνο από τη γνωστοποίηση, όχι μεγαλύτερο των 30 ημερών, λαμβάνοντας ιδίως υπόψη τη φύση και τον σκοπό για τον οποίο χρειάζεται το αγαθό.

Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί για τον ελάχιστο αναγκαίο χρόνο ολοκλήρωσης επισκευής ή αντικατάστασης, έως 15 επιπλέον ημέρες. Λαμβάνονται υπόψη η φύση και πολυπλοκότητα του αγαθού, η φύση και σοβαρότητα της έλλειψης και η απαιτούμενη προσπάθεια. Η εταιρεία ενημερώνει για τις ημέρες και τους λόγους παράτασης πριν λήξει η αρχική προθεσμία, συνήθως στο email από το οποίο έγινε η γνωστοποίηση.

Η αποκατάσταση θεωρείται δωρεάν όταν η εταιρεία καλύπτει και όλες τις αναγκαίες δαπάνες, ιδίως αποστολής, μεταφοράς, εργασίας και υλικών.

Πότε δεν μπορεί ο καταναλωτής να επιλέξει επισκευή ή αντικατάσταση;

Μπορεί να επιλέξει επισκευή ή αντικατάσταση με νέο, άψογο αγαθό, εκτός αν:

η επιλεγμένη λύση είναι αδύνατη ή
επιφέρει δυσανάλογο κόστος στην εταιρεία σε σύγκριση με την άλλη λύση, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, ιδίως την αξία του αγαθού αν ήταν σύμφωνο, τη σημασία της έλλειψης και τη δυνατότητα της άλλης λύσης χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.

Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί αποκατάσταση αν επισκευή και αντικατάσταση είναι αδύνατες ή συνεπάγονται δυσανάλογο κόστος βάσει όλων των περιστάσεων, περιλαμβανομένων των προηγουμένων.

Όταν απαιτείται επισκευή ή αντικατάσταση, ο καταναλωτής θέτει το αγαθό στη διάθεση της εταιρείας όπως περιγράφεται στην ενότητα γνωστοποίησης. Σε αντικατάσταση η εταιρεία παίρνει πίσω το αντικατασταθέν αγαθό με δικά της έξοδα.

Αν αγαθό που εγκαταστάθηκε σύμφωνα με τη φύση και τον προορισμό του πριν εμφανιστεί η έλλειψη πρέπει να αφαιρεθεί για επισκευή ή αντικατάσταση, η υποχρέωση περιλαμβάνει αφαίρεση και εγκατάσταση του επισκευασμένου ή νέου αγαθού ή κάλυψη των αντίστοιχων εξόδων.

Ο καταναλωτής δεν πληρώνει για τη συνήθη χρήση του αντικατασταθέντος αγαθού πριν από την αντικατάσταση.

Μείωση τιμήματος και υπαναχώρηση λόγω μη συμμορφούμενων αγαθών

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση τιμήματος ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης όταν:

η εταιρεία δεν επισκεύασε ή αντικατέστησε το αγαθό ή δεν ολοκλήρωσε τις εργασίες σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, ή αρνήθηκε την αποκατάσταση σύμφωνα με την παράγραφο 6 του προηγούμενου άρθρου,
η έλλειψη παραμένει παρά την προσπάθεια αποκατάστασης,
η έλλειψη είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί άμεση αναλογική μείωση ή υπαναχώρηση, ή
η εταιρεία δήλωσε ή προκύπτει σαφώς από τις περιστάσεις ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση σε εύλογο χρόνο ή χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.

Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, επιτρέπεται υπαναχώρηση και επιστροφή του ποσού αν η έλλειψη εμφανιστεί σε λιγότερο από 30 ημέρες από την παράδοση.

Η μείωση τιμήματος πρέπει να είναι ανάλογη της μείωσης της αξίας του παραληφθέντος αγαθού σε σύγκριση με την αξία που θα είχε αν ήταν σύμφωνο.

Η υπαναχώρηση ασκείται με δήλωση στην εταιρεία για την απόφαση του καταναλωτή, όπως ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο περί γνωστοποίησης.

Αν η έλλειψη αφορά μόνο μέρος των αγαθών της σύμβασης και υπάρχει λόγος υπαναχώρησης βάσει της πρώτης ή δεύτερης παραγράφου του παρόντος άρθρου, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει για αυτά και για άλλα που απέκτησε μαζί τους, αν δεν είναι εύλογο να αναμένεται ότι θα διατηρήσει μόνο τα συμμορφούμενα αγαθά.

Σε υπαναχώρηση λόγω έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής επιστρέφει τα αγαθά με έξοδα της εταιρείας.

Δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση αν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης.

Η εταιρεία φέρει το βάρος απόδειξης ότι η έλλειψη είναι επουσιώδης.

Προθεσμία επιστροφής του καταβληθέντος ποσού ή μέρους του τιμήματος

Σε υπαναχώρηση η εταιρεία επιστρέφει το καταβληθέν ποσό αμέσως και το αργότερο εντός 8 ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή αποδεικτικού αποστολής του.

Σε αίτημα αναλογικής μείωσης κατά το άρθρο 83 παράγραφος 3 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, επιστρέφει το αντίστοιχο μέρος εντός 8 ημερών από τη λήψη του αιτήματος.

Άσκηση αξιώσεων για μη συμμορφούμενες υπηρεσίες

Η ενότητα εφαρμόζεται στις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, εκτός αν ο Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών, άλλος νόμος ή συμφωνία εταιρείας και καταναλωτή ορίζει διαφορετικά.

Σε πλημμελή υπηρεσία, ο καταναλωτής που ενημέρωσε την εταιρεία μπορεί:

να ζητήσει δωρεάν διόρθωση των πλημμελειών,
να ζητήσει εκ νέου παροχή της υπηρεσίας,
να ζητήσει επιστροφή μέρους του τιμήματος ανάλογη των πλημμελειών ή
να υπαναχωρήσει και να ζητήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Οι προθεσμίες ευθύνης της εταιρείας για αγαθά εφαρμόζονται αναλόγως και στις υπηρεσίες, εκτός αν ειδικός νόμος ή συμφωνία ορίζει μεγαλύτερη προθεσμία.

Αν οι πλημμέλειες δεν αμφισβητούνται, η εταιρεία ικανοποιεί το αίτημα της γνωστοποίησης το συντομότερο και το αργότερο εντός 8 ημερών.

Αν αμφισβητούνται, απαντά γραπτώς το αργότερο εντός 8 ημερών από τη λήψη του αιτήματος.

Όροι αγοράς ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών

Η ενότητα ρυθμίζει την αγορά, παροχή και πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες του καταστήματος.

Σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, δεν εφαρμόζεται σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία ενσωματωμένη ή διασυνδεδεμένη με αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, που παρέχεται μαζί τους βάσει της σύμβασης πώλησης, ανεξαρτήτως αν την παρέχει η εταιρεία ή τρίτος.

Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζονται ο νόμος και οι ενότητες των παρόντων όρων για τη συμμόρφωση αγαθών με ψηφιακά στοιχεία και τις λοιπές πτυχές αγοράς και ευθύνης για φυσικά αγαθά ή αγαθά με ψηφιακά στοιχεία.

Σύναψη σύμβασης αγοράς ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Εφόσον διατίθενται κατά την αγορά ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες, ο αγοραστής μπορεί να τα αποκτήσει όπως περιγράφεται στην ενότητα «Διαδικασία αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα και τεχνικά βήματα σύναψης της σύμβασης». Με βάση τους παρόντες όρους και την έκταση και τις προδιαγραφές της αντίστοιχης περιγραφής, συνάπτεται έτσι σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας μεταξύ αγοραστή και εταιρείας.

Η εταιρεία παρέχει τότε έναντι πληρωμής το σχετικό περιεχόμενο ή υπηρεσία όπως ορίζεται στην περιγραφή ή αναλύεται παρακάτω.

Σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, ως τέτοια σύμβαση θεωρείται και:

σύμβαση με την οποία ο αγοραστής δεσμεύεται να δώσει προσωπικά δεδομένα, εκτός αν η εταιρεία τα επεξεργάζεται αποκλειστικά για την παροχή του περιεχομένου ή υπηρεσίας σύμφωνα με τον νόμο ή για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις της και για κανέναν άλλο σκοπό,
σύμβαση ανάπτυξης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας σύμφωνα με οδηγίες του καταναλωτή,
καθώς και σύμβαση αγοράς υλικών μέσων που χρησιμεύουν αποκλειστικά ως φορείς ψηφιακού περιεχομένου, π.χ. CD εγκατάστασης λογισμικού,
που συνάπτεται με αγορά ή παραγγελία μέσω του καταστήματος ή ειδικών υποσελίδων του, π.χ. με εισαγωγή email για δωρεάν παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας. Και αυτές οι συμβάσεις διέπονται από την παρούσα ενότητα.

Λειτουργίες και μέτρα τεχνικής προστασίας ψηφιακού περιεχομένου, υπηρεσιών ή αγαθών με ψηφιακά στοιχεία

Οι επιμέρους λειτουργίες και τυχόν τεχνική προστασία αναφέρονται πάντοτε στην περιγραφή του αντίστοιχου ψηφιακού περιεχομένου, υπηρεσίας ή αγαθού με ψηφιακά στοιχεία.

Η εταιρεία μπορεί να περιλαμβάνει στις περιγραφές συνδέσμους προς άλλους ιστοτόπους, βίντεο ή γραφικές απεικονίσεις. Σε τεχνικούς περιορισμούς ή άλλους αντικειμενικούς λόγους, μπορεί να παρέχει μόνο πληροφορίες που αναμένονται ή απαιτούνται για τη σωστή χρήση ή εγκατάσταση και την ενημέρωση του μέσου καταναλωτή για το αντίστοιχο περιεχόμενο, υπηρεσία ή αγαθό με ψηφιακά στοιχεία.

Σε ασάφειες ή ελλιπή πληροφόρηση, ο καταναλωτής καλείται πριν από την παραγγελία να επικοινωνήσει με την εταιρεία στο email της αρχής του εγγράφου.

Παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Μετά την επιτυχή αγορά και την εκπλήρωση τυχόν άλλων όρων της περιγραφής ή των παρόντων όρων σχετικά με περιορισμό του περιεχομένου σε ειδικό τμήμα του καταστήματος, η εταιρεία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση:

είτε αποστέλλει στο email του αγοραστή ή διαθέτει στο ειδικό τμήμα του καταστήματος, εφόσον το προβλέπει η περιγραφή, το ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία στη δηλωμένη μορφή, είτε παρέχει κατάλληλα μέσα πρόσβασης ή λήψης, π.χ. οδηγίες και στοιχεία πρόσβασης για λήψη ή για πρόσβαση στο περιεχόμενο του ειδικού τμήματος, ώστε να είναι διαθέσιμα στον αγοραστή ή στη φυσική ή εικονική πλατφόρμα που επέλεξε για τον σκοπό αυτό,
είτε εξασφαλίζει ότι η ψηφιακή υπηρεσία είναι προσβάσιμη στον αγοραστή ή στη φυσική ή εικονική πλατφόρμα που επέλεξε.

Ως επιλεγμένο μέσο πρόσβασης ή λήψης ή φυσική ή εικονική πλατφόρμα θεωρείται εκείνο που αναφέρεται στην περιγραφή, π.χ. «Διαθέσιμο για λήψη», «CD», «DVD», «Λήψη μέσω διαδικτύου», ή εκείνο που αναμένει ο μέσος καταναλωτής για το συγκεκριμένο είδος ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Αν προβλέπεται άλλος τρόπος παροχής, αναφέρεται πάντοτε στην αντίστοιχη περιγραφή του καταστήματος ή στους παρόντες όρους.

Αν η παραπάνω παροχή δεν είναι δυνατή τη στιγμή της αγοράς για τεχνικούς ή άλλους αντικειμενικούς λόγους, η εταιρεία επιχειρεί το συντομότερο να την επαναλάβει ή χρησιμοποιεί άλλο κατάλληλο τρόπο συμφωνημένο με τον αγοραστή. Αν ο χρόνος παροχής αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της σύμβασης και υπάρξει καθυστέρηση, ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει βάσει των σχετικών διατάξεων για έλλειψη συμμόρφωσης αγαθών, ψηφιακού περιεχομένου, υπηρεσιών ή αγαθών με ψηφιακά στοιχεία.

Πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες και επιτρεπόμενες και σοβαρές διακοπές λειτουργίας

Αν προσφέρονται ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες που μετά την αγορά διατίθενται μόνο σε ειδικό τμήμα του καταστήματος, η χρήση και πρόσβαση μπορεί να εξαρτώνται από τέλος εγγραφής ή άλλους όρους χρήσης και πρόσβασης στο περιεχόμενο ροής ή στο ειδικό τμήμα. Αυτοί αναφέρονται πάντοτε εκ των προτέρων στην αντίστοιχη περιγραφή ή στους παρόντες όρους.

Σε σοβαρή διακοπή λειτουργίας που επηρεάζει τη διαθεσιμότητα ή προκαλεί σοβαρές διαταραχές πρόσβασης στο αγορασμένο περιεχόμενο ή υπηρεσίες του ειδικού τμήματος, η εταιρεία αποζημιώνει τους επηρεαζόμενους αγοραστές επιστρέφοντας αναλογικό μέρος του τιμήματος ή της μηνιαίας πληρωμής για τη διάρκεια της σοβαρής διακοπής.

Σε ασάφειες ή ανεπαρκή ενημέρωση για την πρόσβαση, ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει πριν από την παραγγελία στο email της αρχής του εγγράφου.

Πληροφορίες συμβατότητας και διαλειτουργικότητας ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών

Η συμβατότητα και διαλειτουργικότητα εξαρτώνται από το συγκεκριμένο περιεχόμενο ή υπηρεσία και μπορεί να αναφέρονται στην περιγραφή τους.

Αν δεν παρέχεται ειδική πληροφορία, θεωρείται ότι υπάρχει συμβατότητα και διαλειτουργικότητα μόνο με το υλισμικό και λογισμικό που χρησιμοποιείται συνήθως για τέτοιο περιεχόμενο ή υπηρεσία. Περιλαμβάνονται ο εξοπλισμός, το λογισμικό και οι συνδέσεις δικτύου που ο μέσος καταναλωτής αναμένει να υποστηρίζουν λήψη, ανάγνωση, χρήση και άλλη συνήθη αλληλεπίδραση, π.χ. συσκευή ανάγνωσης CD, DVD ή άλλη, θύρα USB, προγράμματα ή πρόσθετα για Word και .pdf, λήψη και αναπαραγωγή βίντεο ροής MP4 ή AVI, κωδικοποιητές H.264, DivX και Xvid και εξοπλισμός και λογισμικό αναπαραγωγής ήχου .mp3 ή .wav.

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή, το περιεχόμενο και οι υπηρεσίες είναι καταρχήν συμβατά και διαλειτουργικά με λειτουργικά συστήματα Microsoft και MacOS και άλλα περιβάλλοντα που υποστηρίζουν προγράμματα εκκίνησης, ανοίγματος, ανάγνωσης ή αναπαραγωγής του αντίστοιχου είδους. Αυτό περιλαμβάνει, π.χ., Android και IOS όταν η περιγραφή προβλέπει χρήση ή πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών, εφόσον οι προσαρμοσμένες εκδόσεις των προγραμμάτων υποστηρίζουν τη σχετική μορφή.

Ειδικές απαιτήσεις εκκίνησης, πρόσβασης ή χρήσης αναφέρονται στην περιγραφή του ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας κατά την αγορά ή στο ειδικό τμήμα του καταστήματος.

Έλλειψη συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Σύμφωνα με τον Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, η εταιρεία παρέχει συμμορφούμενο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία.

Υποκειμενικές πτυχές συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου

Το περιεχόμενο ή υπηρεσία δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση στις περιπτώσεις του άρθρου 110 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, π.χ. δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, είδος, ποσότητα και ποιότητα ή δεν διαθέτουν τη συμφωνημένη λειτουργικότητα, συμβατότητα, διαλειτουργικότητα ή άλλα χαρακτηριστικά.

Αντικειμενικές πτυχές συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Δεν συμμορφώνονται επίσης όταν δεν ανταποκρίνονται στους συνήθεις σκοπούς του ίδιου είδους, όπως ορίζεται στο άρθρο 111, π.χ. δεν παρέχονται με όλα τα πρόσθετα και τις οδηγίες που εύλογα αναμένει ο καταναλωτής, όπου αρμόζει.

Έλλειψη συμμόρφωσης ενημερώσεων ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Οι ενημερώσεις δεν συμμορφώνονται όταν η εταιρεία δεν εξασφαλίζει ότι ο καταναλωτής πληροφορείται για τις ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων ασφαλείας, που απαιτούνται για διατήρηση της συμβατικής συμμόρφωσης. Η εταιρεία εξασφαλίζει ότι αυτές παρέχονται ή καθίστανται διαθέσιμες:

για το διάστημα κατά το οποίο πρέπει να παρέχονται το περιεχόμενο ή υπηρεσία βάσει της σύμβασης, όταν προβλέπεται συνεχής παροχή για ορισμένο διάστημα, ή
για το διάστημα που ο καταναλωτής εύλογα αναμένει βάσει του είδους και σκοπού του περιεχομένου ή υπηρεσίας και των περιστάσεων και φύσης της σύμβασης, όταν προβλέπεται εφάπαξ παροχή ή σειρά μεμονωμένων παροχών.

Έλλειψη συμμόρφωσης λόγω εσφαλμένης ενσωμάτωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Έλλειψη συμμόρφωσης από εσφαλμένη ενσωμάτωση στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή θεωρείται έλλειψη συμμόρφωσης του περιεχομένου ή υπηρεσίας όταν:

η ενσωμάτωση έγινε από την εταιρεία ή υπό την ευθύνη της, ή
προβλεπόταν να γίνει από τον καταναλωτή και το σφάλμα οφείλεται σε ελλιπείς οδηγίες ενσωμάτωσης της εταιρείας.

Άσκηση αξιώσεων για έλλειψη συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Σε έλλειψη συμμόρφωσης ο καταναλωτής μπορεί υπό τους όρους αυτής της ενότητας:

να ζητήσει αποκατάσταση της συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας,
να ζητήσει αναλογική μείωση του τιμήματος ή
να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Δικαιούται επίσης αποζημίωση από την εταιρεία, ιδίως αν το παρεχόμενο περιεχόμενο ή υπηρεσία προκαλέσει ζημία σε υλισμικό, άλλο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία του καταναλωτή, χωρίς η ζημία να οφείλεται σε πράξη ή παράλειψή του. Η αποζημίωση διεκδικείται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες ευθύνης για ζημία.

Ο καταναλωτής μπορεί να αναστείλει την πληρωμή του υπολοίπου τιμήματος ή μέρους του μέχρι η εταιρεία να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της κατά το κεφάλαιο IV του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών — Αξιώσεις σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης. Το δικαίωμα ασκείται με δήλωση γνωστοποίησης της απόφασης στην εταιρεία, π.χ. όπως προβλέπει η ενότητα των παρόντων όρων για γνωστοποίηση πραγματικού ελαττώματος στα συνήθη αγαθά.

Τα δικαιώματα της πρώτης παραγράφου αυτής της ενότητας παύουν 2 έτη μετά την ημέρα ενημέρωσης της εταιρείας για την έλλειψη συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας.

Αποκατάσταση συμμόρφωσης

Ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει αποκατάσταση, εκτός αν είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος για την εταιρεία, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, περιλαμβανομένων:

της αξίας που θα είχε το ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία αν συμμορφωνόταν, και
της σημασίας της έλλειψης συμμόρφωσης.

Η εταιρεία αποκαθιστά τη συμμόρφωση σε εύλογο χρόνο από τη γνωστοποίηση, δωρεάν και χωρίς σημαντική ενόχληση, λαμβάνοντας υπόψη το είδος του περιεχομένου ή υπηρεσίας και τον σκοπό για τον οποίο το χρειαζόταν ο καταναλωτής.

Μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση από σύμβαση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας

Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναλογική μείωση κατά το άρθρο 83 παράγραφοι 2 και 3 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, όταν η παροχή γίνεται έναντι τιμήματος, ή να υπαναχωρήσει κατά την παράγραφο 4 του ίδιου άρθρου, όταν:

η αποκατάσταση συμμόρφωσης είναι αδύνατη ή δυσανάλογη κατά την πρώτη παράγραφο του προηγούμενου άρθρου,
η εταιρεία δεν αποκατέστησε τη συμμόρφωση σύμφωνα με τη δεύτερη παράγραφο του προηγούμενου άρθρου,
το περιεχόμενο ή υπηρεσία παραμένει μη συμμορφούμενο παρά την προσπάθεια αποκατάστασης,
η έλλειψη είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί άμεση αναλογική μείωση ή υπαναχώρηση, ή
η εταιρεία δήλωσε ή προκύπτει σαφώς ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση σε εύλογο χρόνο ή χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.

Η μείωση είναι ανάλογη της μείωσης της αξίας του περιεχομένου ή υπηρεσίας που παρασχέθηκε, σε σύγκριση με την αξία που θα είχε αν συμμορφωνόταν.

Αν προβλέπεται παροχή έναντι τιμήματος για ορισμένο διάστημα, το τίμημα μειώνεται για το διάστημα κατά το οποίο δεν εξασφαλίστηκε συμμόρφωση.

Παρά το άρθρο 83 παράγραφος 1, όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία παρέχεται έναντι τιμήματος, επιτρέπεται υπαναχώρηση μόνο αν η έλλειψη δεν είναι επουσιώδης. Η εταιρεία φέρει το βάρος απόδειξης του επουσιώδους χαρακτήρα.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται με δήλωση προς την εταιρεία, π.χ. όπως προβλέπει η ενότητα των παρόντων όρων για γνωστοποίηση πραγματικού ελαττώματος στα συνήθη αγαθά.

Επιστροφή πληρωμών

Προθεσμίες και τρόποι επιστροφής χρημάτων

Σε αίτημα αναλογικής μείωσης ή υπαναχώρησης κατά τα άρθρα 120 ή 122 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, η εταιρεία επιστρέφει τις πληρωμές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την απόφαση του καταναλωτή να ασκήσει το σχετικό δικαίωμα.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για το ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία, εκτός αν συναινεί ρητά σε άλλο μέσο χωρίς καμία επιβάρυνση για τον ίδιο.

Η εταιρεία δεν χρεώνει τον καταναλωτή για την επιστροφή πληρωμών.

Χρήση ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσίας

Μετά την υπαναχώρηση, η εταιρεία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί περιεχόμενο που δεν είναι προσωπικά δεδομένα και το οποίο ο καταναλωτής παρείχε ή δημιούργησε κατά τη χρήση του παρεχόμενου ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας, εκτός όσων προβλέπει το άρθρο 124 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Σε υπαναχώρηση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανεξάρτητα από το άρθρο 124 παράγραφος 2 και την προηγούμενη παράγραφο, να αποτρέψει κάθε περαιτέρω χρήση, ιδίως αποκλείοντας την πρόσβαση στο περιεχόμενο ή υπηρεσία ή απενεργοποιώντας τον λογαριασμό του καταναλωτή.

Χρήση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας και επιστροφή υλικού μέσου

Μετά την υπαναχώρηση ο καταναλωτής απέχει από τη χρήση και δεν διαθέτει το περιεχόμενο ή υπηρεσία σε τρίτους· για παράβαση μπορεί να υπέχει αστική ευθύνη έναντι της εταιρείας.

Αν το περιεχόμενο παραδόθηκε σε υλικό μέσο, ο καταναλωτής, κατόπιν αιτήματος και με έξοδα της εταιρείας, το επιστρέφει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η εταιρεία υποβάλλει το αίτημα επιστροφής του υλικού μέσου εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή της για την απόφαση υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής δεν οφείλει πληρωμή για χρήση του περιεχομένου ή υπηρεσίας πριν από την υπαναχώρηση κατά το διάστημα μη συμμόρφωσης.

Σύμβαση πακέτου και υπαναχώρηση από αυτήν

Αν η αγορά περιλαμβάνει σε πακέτο, μαζί με ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία, και άλλα αγαθά ή υπηρεσίες, οι διατάξεις αυτής της ενότητας εφαρμόζονται μόνο στα στοιχεία του πακέτου που αφορούν ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία.

Αν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από συγκεκριμένο στοιχείο του πακέτου, μπορεί να υπαναχωρήσει και από τα υπόλοιπα αν δεν είναι εύλογο να αναμένεται ότι θα τα διατηρήσει. Τότε δεν καταβάλλει έξοδα διακοπής συνδρομής, διοικητικές χρεώσεις, συμβατικές ποινές, ποσά παροχών που έλαβε ή άλλα πρόσθετα έξοδα.

Αγοραστής που έλαβε αγαθά κατά τη σύναψη και υπαναχωρεί από το πακέτο πριν λήξει η διάρκειά του σύμφωνα με τα παραπάνω μπορεί είτε να καταβάλει αναλογικό μέρος της συνολικής αξίας των αγαθών και να τα κρατήσει είτε να τα επιστρέψει με δικά του έξοδα στην κατάσταση που παραδόθηκαν και να λάβει επιστροφή τιμήματος.

Το αναλογικό μέρος της συνολικής αξίας δεν υπερβαίνει την αξία που καθορίστηκε κατά τη σύναψη ή το υπόλοιπο των μηνιαίων πληρωμών για τα αγαθά μέχρι τη λήξη, όποιο ποσό είναι μικρότερο.

Εγγύηση άψογης λειτουργίας ορισμένων προϊόντων

Με την εγγύηση η εταιρεία ή ο κατασκευαστής, ανάλογα με το ποιος εξέδωσε το έγγραφο εγγύησης, δεσμεύεται ως εγγυητής να επισκευάσει ή αντικαταστήσει δωρεάν το αγαθό ή να επιστρέψει μέρος ή όλο το τίμημα αν δεν πληροί τις προδιαγραφές ή ιδιότητες του εγγράφου ή της σχετικής διαφήμισης που ήταν διαθέσιμη κατά την αγορά, δηλαδή τη σύναψη, ή πριν από αυτήν, όπως ορίζει το έγγραφο εγγύησης.

Αν οι όροι του εγγράφου είναι λιγότερο ευνοϊκοί από εκείνους της σχετικής διαφήμισης, η εγγύηση δεσμεύει με τους διαφημισμένους όρους, εκτός αν η διαφήμιση διορθώθηκε πριν από την αγορά με ίδιο ή συγκρίσιμο τρόπο με τη δημοσίευσή της.

Η εγγύηση δεν αποκλείει τα δικαιώματα που απορρέουν από την υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών.

Οι διατάξεις αυτής της ενότητας και οι όροι ή δικαιώματα κάθε εγγράφου εγγύησης ισχύουν και για αγοραστές που δεν πληρούν τον ορισμό του καταναλωτή.

Έκδοση και εδαφική ισχύς εγγράφου εγγύησης

Τα αγαθά του καταστήματος έχουν εγγύηση αν αυτό αναγράφεται ρητά στο έγγραφο εγγύησης ή στο παραστατικό που παραδίδεται μαζί με το προϊόν.

Ο κατασκευαστής ή η εταιρεία παρέχει υποχρεωτική εγγύηση όπως ορίζεται αναλυτικά στο έγγραφο που συνοδεύει αγαθά για τα οποία η νομοθεσία ή οι κανονιστικές πράξεις απαιτούν εγγύηση.

Ο κατασκευαστής ή η εταιρεία μπορεί κατά την κρίση του να παρέχει για ορισμένα αγαθά προαιρετική (εμπορική) εγγύηση, όπως ορίζεται στο αντίστοιχο έγγραφο που μπορεί να συνοδεύει αγαθά για τα οποία δεν είναι υποχρεωτική.

Για αγαθά με εγγύηση, η εταιρεία παραδίδει το αργότερο κατά την παράδοση το έγγραφο του εγγυητή με τα στοιχεία του άρθρου 91 του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Η εγγύηση ισχύει πάντοτε αποκλειστικά στη Δημοκρατία της Σλοβενίας, εκτός αν το έγγραφο εγγύησης ορίζει διαφορετικά.

Τεχνική εξυπηρέτηση, ανταλλακτικά, επισκευή και συντήρηση

Ο κατασκευαστής εξασφαλίζει έναντι πληρωμής επισκευή, συντήρηση, ανταλλακτικά και συνδεόμενες συσκευές για τουλάχιστον τρία έτη μετά τη λήξη της εγγύησης, παρέχοντας την εξυπηρέτηση ο ίδιος ή μέσω συμβεβλημένου παρόχου.

Για αγαθά με υποχρεωτική εγγύηση η εταιρεία ενημερώνει ότι, εκτός αν το έγγραφο ορίζει διαφορετικά, π.χ. αν δεν αναφέρονται εξουσιοδοτημένοι πάροχοι που καλύπτουν τη Σλοβενία ή παρέχουν επί πληρωμή επισκευή, συντήρηση, ανταλλακτικά και συνδεόμενες συσκευές, οι αγοραστές πρέπει να απευθύνουν ερωτήσεις ή αξιώσεις στο email επικοινωνίας με καταναλωτές που αναφέρεται στην αρχή των όρων.

Δικαιώματα καταναλωτή βάσει εγγύησης

Αν αγαθό με υποχρεωτική εγγύηση δεν πληροί τις προδιαγραφές ή ιδιότητες του εγγράφου ή της διαφήμισης, ο καταναλωτής μπορεί πρώτα να ζητήσει διόρθωση των ελαττωμάτων. Αν δεν διορθωθούν εντός συνολικά 30 ημερών από τη λήψη του αιτήματος από τον κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένο σέρβις, ο κατασκευαστής οφείλει να το αντικαταστήσει δωρεάν με ίδιο, νέο και άψογο αγαθό.

Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί για τον ελάχιστο αναγκαίο χρόνο ολοκλήρωσης επισκευής ή αντικατάστασης, έως 15 ημέρες επιπλέον. Λαμβάνονται υπόψη η φύση και πολυπλοκότητα του αγαθού, η φύση και σοβαρότητα της έλλειψης και η απαιτούμενη προσπάθεια. Ο κατασκευαστής ενημερώνει για τις ημέρες και τους λόγους παράτασης πριν λήξει η αρχική προθεσμία.

Αν δεν επισκευάσει ή αντικαταστήσει το αγαθό εντός των προθεσμιών της πρώτης και της προηγούμενης παραγράφου, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει από τον κατασκευαστή πλήρη επιστροφή τιμήματος ή αναλογική μείωση.

Η μείωση είναι ανάλογη της μείωσης της αξίας του παραληφθέντος αγαθού σε σύγκριση με την αξία που θα είχε αν ήταν σύμφωνο.

Ανεξάρτητα από την πρώτη, δεύτερη και τρίτη παράγραφο αυτής της ενότητας, μπορεί να απαιτηθεί επιστροφή του ποσού από τον κατασκευαστή αν η έλλειψη εμφανιστεί σε λιγότερο από 30 ημέρες από την παράδοση.

Για αντικατασταθέν αγαθό ή ουσιώδες μέρος που αντικαταστάθηκε με νέο, ο κατασκευαστής εκδίδει νέο έγγραφο εγγύησης.

Ο κατασκευαστής ή το εξουσιοδοτημένο σέρβις μπορεί να διαθέσει δωρεάν παρόμοιο αγαθό για χρήση κατά την επισκευή αγαθού με υποχρεωτική εγγύηση.

Αν δεν διατεθεί προσωρινό αγαθό, ο καταναλωτής δικαιούται να απαιτήσει τη ζημία από την αδυναμία χρήσης, από το αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης μέχρι την εκτέλεσή του.

Τα έξοδα υλικών, ανταλλακτικών, εργασίας, μετακίνησης και μεταφοράς που προκύπτουν από διόρθωση βλαβών ή αντικατάσταση βαρύνουν τον κατασκευαστή.

Διαδικασία άσκησης δικαιωμάτων εγγύησης

Εντός της διάρκειας και σύμφωνα με τους όρους εγγύησης, ο αγοραστής ζητά γραπτώς από τον εγγυητή ή εξουσιοδοτημένο σέρβις διόρθωση των ελαττωμάτων, προσκομίζοντας το προϊόν, τα έγγραφα εγγύησης και σέρβις και αντίγραφο παραστατικού.

Ο αγοραστής δεν επιβαρύνεται με έξοδα διόρθωσης ή αντικατάστασης.

Για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση μπορεί να στείλει το προϊόν απευθείας στο πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο σέρβις. Μπορεί επίσης να στείλει το αγαθό στην εταιρεία και το γραπτό αίτημα με ακριβή περιγραφή του ελαττώματος ηλεκτρονικά στο email επικοινωνίας με καταναλωτές της αρχής των όρων ή ταχυδρομικά στην επίσημη διεύθυνση της εταιρείας που επίσης αναφέρεται εκεί.

Αν η εταιρεία διαπιστώσει ότι το ελάττωμα οφείλεται σε λανθασμένο χειρισμό του αγοραστή και η αξίωση είναι αβάσιμη, επιστρέφει το προϊόν με γραπτή ενημέρωση και έξοδα του αγοραστή.

Τα δικαιώματα βάσει του εγγράφου εγγύησης παύουν μετά την παρέλευση δύο ετών από την ημέρα άσκησής τους.

Ερωτήσεις για τα αγαθά που καλύπτονται και τον τρόπο άσκησης της εγγύησης μπορούν να υποβάλλονται στην εταιρεία μέσω της διεύθυνσης email επικοινωνίας με καταναλωτές που αναφέρεται στην αρχή των Γενικών Όρων

Υποβολή παραπόνων

Η εταιρεία διαθέτει σύστημα διαχείρισης παραπόνων για αγαθά, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες της προσφοράς, καθώς και για αγορές στο κατάστημα. Επισκέπτες ή αγοραστές μπορούν να υποβάλουν παράπονο στο email της αρχής των όρων.

Η εταιρεία επιβεβαιώνει σε εύλογο χρόνο με email τη λήψη του παραπόνου και εντός 15 εργάσιμων ημερών αποστέλλει με τον ίδιο τρόπο την απόφασή της. Έτσι ολοκληρώνεται η εσωτερική διαδικασία παραπόνου.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για φιλική επίλυση διαφορών. Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, αποκλειστικά κατά τόπον αρμόδιο για όλες τις διαφορές με χρήστη ή αγοραστή είναι το καθ’ ύλην αρμόδιο δικαστήριο στον τόπο της έδρας της ή στον πλησιέστερο τόπο με αρμόδιο δικαστήριο.

Στους παρόντες όρους και σε όλες τις διαφορές μεταξύ εταιρείας και επισκέπτη ή αγοραστή εφαρμόζεται το ουσιαστικό και δικονομικό δίκαιο της Σλοβενίας.

Για σχέσεις, δικαιώματα και υποχρεώσεις που δεν ρυθμίζονται εδώ εφαρμόζονται αναλόγως οι ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα Ενοχών, του Νόμου περί ηλεκτρονικού εμπορίου στην αγορά, του Νόμου περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η εταιρεία δεν αναγνωρίζει κανέναν φορέα εξωδικαστικής επίλυσης ως αρμόδιο για καταναλωτική διαφορά που ο αγοραστής θα μπορούσε να κινήσει βάσει του Νόμου περί εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών σχετικά με προϊόντα του καταστήματος.

Η εταιρεία προσφέρει το κατάστημα στη Δημοκρατία της Σλοβενίας, εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, και δημοσιεύει συνεπώς σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (ΗΕΔ). Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στον σύνδεσμο:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Επιτρεπόμενη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος

Η χρήση επιτρέπεται μόνο για τους ακόλουθους ιδιωτικούς και μη εμπορικούς σκοπούς: (i) προβολή του καταστήματος, προϊόντων και περιεχομένου, (ii) χρήση κουμπιών, φορμών επικοινωνίας και άλλων λειτουργιών για αγορά, (iii) κοινοποίηση και δημοσίευση συνδέσμου προς το κατάστημα, (iv) χρήση ειδικών τμημάτων όταν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις, π.χ. εγγραφή λογαριασμού, (v) άλλους σκοπούς λογικά συνδεδεμένους με τη δραστηριότητα του καταστήματος ή της εταιρείας που αποτελούν συνήθη, ασφαλή και αναμενόμενη χρήση.

Η εταιρεία μπορεί να αποκλείσει επισκέπτη, παλαιό αγοραστή ή εγγεγραμμένο χρήστη αν υπάρχουν σοβαροί και ουσιαστικοί λόγοι σχετικοί με υποψία κατάχρησης, απάτης, ποινικού αδικήματος ή απειλή σοβαρής ζημίας για την ίδια ή συνεργάτες, και να κινήσει τις διαθέσιμες αστικές διαδικασίες.

Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων ή λογισμικού για εξαγωγή δεδομένων του καταστήματος για εμπορικούς σκοπούς («screen scraping»).

Προσυμβατικές πληροφορίες και πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας

Η εταιρεία εξασφαλίζει εύκολη, άμεση και απλή πρόσβαση στα στοιχεία της στο κάτω μέρος (υποσέλιδο) του καταστήματος ή στην αρχή των όρων: επωνυμία και έδρα, έγκυρο email για γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία, αριθμό μητρώου ή φορολογικού μητρώου, στοιχεία εγγραφής με ονομασία μητρώου και αριθμό καταχώρισης και ιδιότητα υπόχρεου ή μη σε ΦΠΑ. Δεν δημοσιεύει ονομασία αρμόδιας κρατικής αρχής, επιμελητηρίου ή άλλου εποπτικού φορέα, επαγγελματικού επιμελητηρίου ή ένωσης, επαγγελματικό τίτλο και χώρα χορήγησης, ούτε παραπομπές στους ισχύοντες επαγγελματικούς κανόνες της χώρας και τρόπους πρόσβασης σε αυτούς, επειδή κατά την έναρξη ισχύος ή τελευταία τροποποίηση των όρων δεν χρειάζεται ειδικές άδειες και δεν ασκεί επάγγελμα ή δραστηριότητα με ειδικές προϋποθέσεις ή υποχρεωτική συμμετοχή σε επιμελητήρια ή παρόμοιες ενώσεις.

Ενεργήστε υπεύθυνα — ζητήστε απόδειξη

Η εταιρεία οφείλει να εκδίδει παραστατικό για την παράδοση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών και να το παραδίδει στον αγοραστή.

Έναρξη ισχύος των Γενικών Όρων

Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν την έκδοση 2.0 και ισχύουν και εφαρμόζονται από τις 3 Φεβρουαρίου 2025.

pr3viz spletna trgovina d.o.o.